B7 Klantenservice en Contactmogelijkheden

Hoe neem je contact op met Online Casino B7

Bij Online Casino B7 verloopt alle communicatie via e-mail. Er is één contactadres op ons eigen domein dat meerdere functies combineert: klantenservice, accountsluiting, zelfuitsluiting en verzoeken aan de Data Protection Officer. Dat betekent dat je voor uiteenlopende vragen hetzelfde adres gebruikt, en dat het onderwerp van je bericht bepaalt wie het behandelt.

• Algemene vragen over je account of een storting stuur je naar het supportadres.
• Een accountsluiting vraag je per e-mail aan; het resterende saldo wordt uitgekeerd via een methode die wij zelf kiezen.
• Zelfuitsluiting, permanent of voor een bepaalde periode, regel je eveneens via dit adres.
• Verzoeken over je persoonsgegevens, inclusief inzage of verwijdering, komen bij de Data Protection Officer terecht, die hetzelfde adres gebruikt.

Bereikbaarheid van onze klantenservice

Openingstijden van onze klantenservice zijn niet gepubliceerd, maar e-mail is het kanaal waarmee je ons op elk moment kunt bereiken. Een vraag over je account, een melding over verificatie of een verzoek om je voorkeuren aan te passen, alles verloopt via dezelfde route.

Klachten en geschillen

Komt een klacht niet meteen tot een oplossing, dan wordt deze intern opgeschaald naar het management van het casino. Blijft het geschil bestaan, dan kan het daarna worden voorgelegd aan een onafhankelijke instantie of toezichthouder. Er is geen vaste reactietermijn vastgelegd voor klachten, in tegenstelling tot verzoeken over persoonsgegevens.

Heb je moeite met inloggen op je account, dan verwijzen wij je naar de informatie over inloggen en wachtwoordherstel, waar je ook terechtkunt als je denkt dat iemand anders toegang heeft tot je account.

Contactkanalen in overzicht

De volgende tabel zet de belangrijkste contactmomenten en hun bekende reactietermijnen naast elkaar.

Alleen verzoeken over persoonsgegevens hebben een vastgelegde termijn; voor de overige contactmomenten geldt dat je via hetzelfde e-mailadres een reactie ontvangt zodra deze beschikbaar is.

Wat je kunt verwachten na je bericht

Stuur je een klacht naar onze klantenservice, dan proberen wij deze meteen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt de zaak intern doorgezet naar het management en kan deze uiteindelijk bij een onafhankelijke instantie of toezichthouder terechtkomen. Serverlogs gelden daarbij als leidend bewijs boven wat er op je scherm te zien was.

Vraag je om een verzoek over je persoonsgegevens, zoals inzage of verwijdering, dan reageren wij binnen één maand; die termijn kan met nog een maand worden verlengd als dat nodig is. Zelfuitsluiting, permanent of tijdelijk, regel je door je accountstatus via e-mail te laten wijzigen, waarna je account direct wordt gesloten.

Voor vragen over stortingen of opnames kun je ook kijken op de pagina over betaalmethoden, en een volledig overzicht van alles wat wij bieden vind je terug op de overzichtspagina.